Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at ragragui.reda@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at ragragui.reda@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at ragragui.reda@gmail.com.
Retours
Vous pouvez demander un retour si le produit reçu présente un défaut, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à votre commande.
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, en nous contactant avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage, lorsque celui-ci est disponible.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible. Après vérification, nous pourrons proposer un échange ou un remboursement, selon la situation.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué après réception et vérification du produit retourné. Les modalités et le délai de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre équipe afin de vérifier la disponibilité du modèle souhaité.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande.
Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.